نوشته Mark Midas  برگرفته از سایت Jayde Online        ترجمه : مسعود جعفری نوکنده (Masood Jafari Nokandeh )

 ده نکته ساده برای جلب اعتماد بازدیدکنندگان شما

به عنوان یک سازنده سایتهای اینترنتی، مهم است که به محض ورود بازدیدکنندگان به سایت شما، اعتماد آنها را جلب کنید. در این بخش من می خواهم 10 نکته جالب را در اختیار شما بگذارم که به شما کمک می کند اعتماد بازدیدکنندگان را جلب کنید:

1- یک شماره تلفن تماس در وب سایت خود داشته باشید. حتی اگر اکثر بازدیدکنندگان در عمل هرگز با شما تماس نگیرند، نمایش شماره تلفن شما به آنها آرامش خاطری می دهد تا بدانند که هرگاه مشکلی داشتند فقط با یک تماس تلفنی، شما در کنارشان هستید.

2- سایت خود را با BBB و TrustE.org ثبت نمایید. BBB (مخفف Better Business Bureau به معنی دفتر تجاری برتر) و TrustE.org مراکز غیرانتفاعی و مستقلی هستندد که انواع وب سایت ها را بازبینی کرده و مهر تأییدی به آن می زنند. آنها تدابیر جدی را به کار می گیرند تا مطمئن شوند سایت شما قابل اعتماد است و شما با استفاده از یک سیاست اخلاقی و سالم مطالب را منتشر ساخته و بر آن پایداری می نمایید. داشتن مُهر اعتماد BBB و TrustE در سایت شما می تواند بیش از 50 درصد فروش تان را افزایش دهد.

3- یک نام domain درست و صحیح برای خود انتخاب کنید. ما همه می دانیم که شما می توانید www.cheap-cell-phones.com را برای کسب رتبه بندی بالا در موتورهای جستجو انتخاب کنید(به خاطر کلمات کلیدی cheap cell phones یعنی تلفن همراه ارزان)، اما نام های domain عمومی و ژنریک مثل این نمی تواند کمکی به شما کند وقتی که شما سعی دارید یک نام برند معروف بسازید. اگر شما بخواهید اعتماد مشتریان خود را به دست آورید، یک نام domain ثبت کنید که هم شامل کلمات کلیدی و هم شامل هویت منحصر به فرد شما باشد، مثل JohnsCellPhones.com یا Johns-Cell-Phones.com .

4- یک صفحه ی مفصّل About Us (درباره ما) داشته باشید. با  بازدیدکنندگان خود درباره تاریخچه وب سایت صحبت کنید و تیمی که پشت صحنه قراردارد. بیوگرافی(زندگی نامه) مختصر و تصاویری از اعضای شرکت را ضمیمه نمایید و همچنین هرگونه حقایق مرتبط را اضافه کنید : مدت زمان حضور شرکت شما در امور تجاری، آیا شما بیش از یک دفتر دارید، آیا شما شرکایی دارید، و اطلاعاتی از این قبیل.

5- خبرهای عادی را منتشر سازید. سایت هایی مثل PRWeb.com اخبار شما را با هزینه اندکی به صورت آنلاین منتشر می سازد. شما می توانید وقتی که یک محصول جدید را آغاز می کنید یا اقلام جدیدی را ذخیره می کنید، یک خبر مطبوعاتی(برای چاپ) ایجاد نمایید. همچنین باید خبر مطبوعاتی را به بخش News (اخبار) سایت خود جهت مطالعه مشتریان ارسال نمایید.

6- هرگز بدقولی نکنید. اگر شما به مشترکین خبرنامه خود بگویید که آنها فقط خبرنامه شما را دریافت خواهند کرد، فردای روزی که آنها ثبت نام کردند برایشان تبلیغات یا ایمیل شرکای خود را نفرستید. آنها سریع تر از آنکه شما بتوانید "لیست تهی مشترکین" را بگویید، قطع اشتراک خواهند نمود.

7- مقالاتی را نوشته و منتشر کنید. در زمینه عناوین مرتبط با سایت خود، خبره شوید. اگر باشگاه آنلاین گلف را معامله می کنید، یک مقاله بنویسید درباره این که "چگونه یک باشگاه گلف خوب انتخاب کنیم؟" و آن را به سایت های مقالات مجانی مثل GoArticles.com پست نمایید. و همچنین به صفحه خانگی خود ارسال کنید.  مقالات خود را کوتاه و نکته ای بسازید و محصولات و خدمات خود را ر مقاله تبلیغ نکنید. مشتریان مقالات شما را می خوانند و پس از آنکه کمی از آن را بخوانند، درمی یابند که مطلب تازه است و شما نمی خواهید به زور چیزی را تحمیل کنید.

8- ضمانت(گارانتی) بازپرداخت را مهیا کنید. حتی در بهترین اوقات اغلب افراد در باره خرید آنلاین هرچیزی، هوشیار و مراقب اند. یک تضمین بازپرداخت مستحکم ایجاد کرده و در سایت خود قرار دهید. روش بازپرداخت خود را ضمیمه نموده و همچنین شرح دهید که چگونه به طور قانونی همه درخواست ها را پاسخ می دهید(البته با دلیل) و جزئیات تماس را برای مشتریان بیفزایید تا بتوانند اگر واقعا نیاز داشتند تماس بگیرند. شما حتی می توانید یک قدم پا را فراتر گذاشته و یک گواهی نامه از مشتریانی که از شما بازپرداخت داشته اند بیفزایید تا آنها شرح دهند که چه اندازه از فرایند بازپس گیری قراردادشان راضی هستند.

9- اتصالاتی را به وب سایت ها ارسال کنید، نشانی ها یا تصاویری با گواهی نامه هی مشتریان را ایمیل کنید. هرگز یک گواهی نامه بدون مشخصات فردی که آنرا برای شما فرستاده، منتشر نکنید. همیشه وب سایت اشخاص، نشانی پستی و یا تصاویر آنها را (البته با اجازه خودشان) ضمیمه نمایید. همچنین گواهی نامه های معمولی را در سایت منتشر نکنید. به طور معمول این ها باعث تعجب و خوشحالی بازدیکنندگان نمی شود. فقط گواهی نامه های قابل توجه و واقعی را ارسال کنید که محصولات شما یا پشتیبانی مشتریان و یا هر دو را تحسین و تمجید می نماید.

10- به آنها اجازه دهید که فرایند سفارش محرمانه ای داشته باشنند. اگر شما ازSSL (مخفف secure sockets layer یعنی لایه سوکت امن) برای پردازش مطمئن سفارشات استفاده می کنید، مطمئن شوید که مشتریان شما می دانند چه قدر در امنیّت جدی هستید. یک تصویر از قفل ایمنی در پایین صفحه ی بازبینی، قراردهید با متنی مشابه این عنوان : "ما به طور جدی محرمانه بودن اطلاعات شما در نظر می گیریم و از رمزگذاری SSL 128 بیتی برای پردازش تمامی سفارشات استفاده می کنیم. با اطمینان 24 ساعته و 7 روز هفته و 365 روز سال سفارش دهید".

از شما عزیزان خواهشمندیم که میزان مفید بودن یا اثر بخشی این مقاله را سنجیده و تجارب شخصی خود را به ما و سایرین بیاموزید. منتظر تماس شما هستیم.               Info@ShinySun.IR

بازگشت به آرشيو